Qual a garantia de que vou receber meu pedido?
Entendemos perfeitamente sua preocupação, tendo em vista o crescente número de "lojas" golpistas na internet.
Por este motivo, gostaríamos de apresentar algumas informações sobre nós que vão te dar a certeza de estar comprando com uma empresa honesta e transparente:
• Loja com mais de 4 anos de mercado;
• Loja com CNPJ verificado;
• Mais de 40 mil pedidos entregues em todo o Brasil;
• Site com Selo SSL de Segurança;
• Inúmeras provas sociais e feedbacks de clientes satisfeitos;
• Código de rastreio de seu produto por e-mail;
• Compras possuem a segurança da plataforma Stone e Mercado Pago;
• Garantia de entrega e satisfação de acordo com o CDC.
Quando vou receber o código de rastreio?
Nós enviamos o código de rastreio automaticamente pra você via e-mail entre 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, você pode rastrear sua encomenda pelo link abaixo preenchendo o número do seu pedido e seu e-mail.
https://www.ortobela.com/rastrear-meu-pedido/
Meu pedido ainda não chegou. O que fazer?
Primeiramente, verifique na página do seu pedido se ainda está dentro do prazo estipulado e aceito no momento da compra.
Caso o prazo tenha extrapolado, verifique com seu código de rastreio onde se encontra sua encomenda.
Infelizmente atrasos podem ocorrer por diversos motivos que não estão ao nosso alcance, pois dependemos de Correios e transportadoras para finalizarem a entrega ao cliente.
É sempre importante acompanhar seu pedido com o código de rastreio que lhe foi enviado.
Se necessário entre em contato conosco e verificaremos exatamente onde está seu pedido e descobrir o porquê desse atraso.
Posso trocar um produto?
Conforme a lei, você tem até 7 dias corridos após receber o produto em sua casa para solicitar uma troca ou devolução. Com isso lhe damos a garantia de que você só ficará com o produto que realmente gostar.
Caso opte em realizar uma troca ou devolução, basta acessar nosso painel no link abaixo:
https://ortobela.troque.app.br/
*Só serão aceitas trocas/devoluções de produtos intactos, sem marcas de uso.
Como saber a numeração correta?
Na Ortobela, todos os calçados são fabricados com a forma padrão e com muita precisão para garantir o tamanho perfeito.
Por isso, compre seu número habitual que ficará ótimo.
Exemplo: Se você calça 40BR, compre o 40BR.
Você receberá o calçado com a etiqueta de numeração europeia (EU) equivalente ao número brasileiro, e servirá perfeitamente.
Meu produto chegou com defeito. Posso trocar?
Deve! Uma vez constatado defeito de fabricação, fazemos questão de trocar o produto por um novo.
Aconselhamos descontinuar o uso imediatamente do produto e entrar em contato conosco caso você ache qualquer defeito de fabricação.
Você tem até 07 (sete) dias contado a partir do recebimento da mercadoria para solicitar a troca do produto no nosso painel abaixo:
https://ortobela.troque.app.br/
De onde vem os produtos?
Nossa missão na Ortobela é oferecer aos clientes do Brasil a oportunidade de adquirir produtos exclusivos que não existem em lojas nacionais.
Tudo isso com garantia de entrega e satisfação, sem taxas adicionais e com todo suporte pós-venda.
Por este motivo, nossos produtos vem diretamente de nossos fornecedores na Ásia.
Também temos alguns produtos nacionais e outros importados que já estão em nosso armazém no Brasil.
Onde fica a loja Ortobela?
Somos um marketplace. Ou seja, fazemos a intermediação entre o fabricante do produto e o cliente final garantindo a entrega em perfeitas condições.
Por este motivo, não temos loja física, apenas nosso escritório administrativo.
Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento
Aceitamos estes meios de pagamento: 
Qual o custo do envio? / Frete
O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.
Onde posso receber meu pedido?
Fazemos envios para todo o país.
Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. O prazo será estipulado e mostrado após preencher seu CEP.
Qual o prazo para fazer uma troca?
Você pode solicitar uma troca dentro dos 7 dias corridos após o recebimento, de acordo com o CDC.