1.1. Política de compra
Todos os produtos disponíveis na Ortobela são enviados diretamente dos nossos fornecedores no exterior (Shenzhen - CN) para o endereço informado no momento da compra, e a entrega leva de 6 até 16 dias úteis (em média após a postagem do produto) a depender da localidade, o envio do produto é efetuado em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.
Com exceção dos produtos das categorias Frete Expresso e Outlet, estes são postados diretamente no Brasil e o prazo de entrega gira em torno de 3 a 7 dias úteis após o despacho.
Como os produtos são importados, chegam com a etiqueta de numeração de 2 à 3 números acima, porém com o mesmo tamanho da numeração brasileira solicitada na compra. Por exemplo: 36BR = 38EU = 24cm.
Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 à 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.
Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.
Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios e demais situações que fogem do controle da loja.
Nós garantimos a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito.
1.2. Envio segurado
"Caso o produto atrase e não seja entregue em 70 dias úteis da postagem, fora casos que fogem do controle da loja, nessa data o valor pago será 100% devolvido".
Atenção! Você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal.
1.3. Rastreamento do Pedido
Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a Ortobela se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível.
O código de rastreamento do pedido é informado de 3 à 9 dias úteis após o pagamento confirmado.
O código de rastreamento pode demorar de 5 à 10 dias para começar a constar informações de envio no site dos correios.
2. Condições Gerais
2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A Ortobela providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.
2.2. Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam de duas a três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.
2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto
Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o produto ficará para retirada na agência durante 7 dias corridos ou retornará ao depósito da Receita Federal onde será incinerado.
O cliente não terá direito ao reembolso caso o produto seja destruído devido ao cadastro incorreto do endereço. Para reenvio do produto, será necessário pagar via PIX uma taxa de 50% do valor total do pedido.
2.4. Prazo de retirada encerrado
Caso a entrega não possa ser realizada devido a ausência do cliente ou o local de entrega não seja abrangido pelos Correios, o produto ficará disponível na agência durante 7 dias corridos e será enviado um alerta em seu WhatsApp ou e-mail para que seja efetuada a retirada do produto no prazo.
Após este período, caso não seja retirado, o pacote será tratado como abandono e retornará ao depósito da Receita Federal para refugo.
Neste caso o cliente perde o direito ao reembolso devido a destruição do produto. Para reenvio do produto, será necessário pagar via PIX uma taxa de 50% do valor total do pedido.