Ao receber a mercadoria no local de entrega, pedimos ao cliente que verifique as condições da embalagem e caso estiver aberta/rasgada/violada/avariada favor não aceitar do carteiro, pois não efetuaremos a troca do produto.
A troca ou devolução poderá ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que esteja nas mesmas condições que foi entregue.
A troca poderá ser realizada nas seguintes condições:
- Produto com defeito de fabricação;
- Recebimento de produto incorreto;
- Insatisfação com o produto.
O cliente deverá acessar o Painel de Trocas e Devoluções e realizar a solicitação clicando AQUI.
Todos os calçados chegam com a etiqueta de numeração europeia, porém equivalente ao tamanho brasileiro solicitado na compra.
ARREPENDIMENTO E DESISTÊNCIA
No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 07 dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por e-mail.
Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:
1. Realizar a solicitação pelo painel clicando AQUI.
2. Enviar o produto seguindo os procedimentos enviados pelo setor responsável no e-mail.
Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.
Nota: Caso o pedido já esteja embalado, significa que a nota de despacho já foi emitida e o produto coletado no fornecedor, ou seja, está em processo de envio. Portanto para solicitar o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do valor pago.
A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima pela loja Ortobela, você poderá:
Em caso de troca, o cliente receberá um vale no valor do produto devolvido (sem o valor do frete) que poderá ser usado na compra de um ou mais produtos do site www.ortobela.com, com validade de 60 dias.
Em caso de devolução, o cliente receberá somente o valor pago pelo produto (não reembolsaremos o frete) através da mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra.
Disponibilizamos a tabela de medidas dos produtos indicando que deve ser comprado o seu tamanho habitual de calçados, porém, eles chegarão com a etiqueta de numerão europeia equivalente ao tamanho brasileiro adquirido.
Caso o cliente opte por devolver o produto por erro na hora de escolher o tamanho/cor, o frete de devolução será por conta do cliente.
Caso tenha alguma dúvida, favor entrar em contato conosco através do e-mail [email protected], que teremos o prazer em atendê-lo!